5 วิธีอ่านสีหน้าของคู่ค้าในการเจรจาต่อรอง

เคยไหมที่คุณไม่เข้าใจคู่ค้าว่ากำลังคิดอะไรอยู่ ไม่รู้เลยว่าเงื่อนไขที่เสนอไปให้คู่ค้าโดนใจแค่ไหน
ไม่แน่ใจเลยว่าเจรจารอบนี้จะมีผลลัพธ์เป็นยังไง และหากคุณยังคงมีอาการแบบนี้ไปเรื่อย ๆ
การเจรจาต่อรองของคุณมีอุปสรรคแน่นอน

ถ้าคุณอยากก้าวข้ามปัญหาการวิเคราะห์สถานการณ์ในการเจรจาต่อรองกับคู่ค้า
คุณต้องเข้าใจก่อนว่าคู่ค้าจะสื่อสารด้วยคำพูดให้เรารับทราบเพียง 7%
อีก 38% จะเป็นน้ำเสียงที่เขาใช้ ที่เหลืออีก 55% มาจากภาษากาย

ดังนั้น การที่เราจะเข้าใจคู่ค้าจากการอ่านภาษากายจึงเป็นสิ่งที่จะช่วยให้เราเข้าใจคู่ค้าได้มากขึ้น
นี่คือเคล็ดไม่ลับในการอ่านสีหน้าของคู่ค้าในการเจรจาต่อรอง 5 แบบที่คุณควรรู้ ไปอ่านกันเลย

1. ไม่สบตาท่าทางหลุกหลิก

เมื่อคู่ค้าไม่สบตา ท่าทางหลุกหลิก หรือมีอาการกระพริบตาถี่ หมายความว่าคู่ค้าของคุณ
กำลังกังวลหรือไม่ก็กำลังโกหกไม่ได้พูดความจริงกับเรา จุดนี้นักเจรจาต่อรองต้องสังเกตให้ดี
และนำมาวิเคราะห์กับคำพูดที่คู่ค้าพูดออกมาด้วย เช่น คู่ค้าพูดออกมาว่า
ได้ราคาจากอีกบริษัทหนึ่งมา(คู่แข่งของเรา) ในราคาที่ถูกกว่า และมีอาการกระพริบตาถี่
ท่าทางหลุกหลิก เราอาจจะวิเคราะห์ได้เลยว่าคู่ค้าน่าจะไม่ได้พูดความจริง

2. มองขวาบน

เมื่อสายตาของคู่ค้าหันไปมองทางขวาบน แปลว่าเขากำลังใช้ความคิดจินตนาการ
คิดหาทางออกอยู่ หรือไม่ก็กำลังประเมินสถานการณ์ว่า หากตัดสินใจแบบนี้แล้วผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร
เพราะการมองขวาคือการใช้งานสมองซีกขวา ซึ่งเป็นสมองที่ใช้สำหรับจินตนาการ Imagination
คิดไปข้างหน้า ยกตัวอย่างเช่น หากเราถามคู่ค้าว่า “ในปีหน้าทางบริษัทของพี่มีแผนการก่อสร้างอย่างไรบ้างครับ”
สายตาของคู่ค้าจะต้องหันไปมองทางขวาบนเพราะต้องคิดถึงอนาคต แบบนี้เราก็จะเห็นว่า
เขากำลังคิดตามที่ถูกถามอยู่ ดังนั้นคำตอบก็น่าจะออกมาใกล้เคียงกับที่เราถามไป

3. มองซ้ายบน

เมื่อสายตาของคู่ค้าหันไปมองทางซ้ายบน แปลว่าคู่ค้ากำลังนึกถึงข้อมูลข้อเท็จจริง
หรือเหตุการณ์ในอดีตที่เกิดขึ้นแล้ว แปลว่าเขากำลังใช้งานสมองซีกซ้าย
ซึ่งเป็นสมองที่ใช้การใช้เหตุและผล ประมวลประเมินด้วยข้อมูล ยกตัวอย่างเช่น หากเราถามคู่ค้าว่า
“รบกวนสอบถามหน่อยครับว่าพี่ได้ราคาจาก Supplier อื่นที่เท่าไหร่ครับ”
หากสายตาของคู่ค้าหันไปมองทางซ้ายก็แปลว่าเขากำลังคิดถึงใบเสนอราคาที่เขาได้รับมาจริง
จาก Supplier รายนั้น ดังนั้นคำตอบก็พูดออกมาก็น่าจะเป็นความจริง

4. กัดริมฝีปาก

เมื่อคู่ค้ากัดริมฝีปาก แปลว่าเขากำลังกระวนกระวายใจ ซึ่งเกิดจากความเครียดหรือความกังวล
ดังนั้น เมื่อเราเห็นว่าคู่ค้ากัดริมฝีปาก อาจจะทำให้เราวิเคราะห์ได้ว่าข้อเสนอที่กำลังเจรจากันอยู่
อาจจะต้องหาทางปรับเปลี่ยนยืดหยุ่น หรืออาจจะเป็นนัยว่าถึงเวลาที่เรา
อาจจะต้องขอเบรคการเจรจาเพื่อให้คู่ค้าได้คิดทบทวนเงื่อนไขต่าง ๆ

5. ดวงตาขยาย

เมื่อคู่ค้าดวงตาขยาย แปลว่าคู่ค้ากำลังรู้สึกสนใจ เรื่องนี้เราต้องสังเกตให้ไว
เพราะตอนที่เราอธิบายเงื่อนไขข้อเสนอไป เราต้องมองดวงตาของคู่ค้าให้ชัดเจน
หากข้อเสนอโดนใจคู่ค้าแล้วล่ะก็ ดวงตาของเขาจะขยายขึ้นเลย แบบนี้ดีใจด้วยครับ
เพราะแปลว่าเรามาถูกทางแล้ว ส่วนจะต่อรองราคาหรือจะมีประเด็นอะไรเพิ่มเติมก็ว่ากันไป
แต่อย่างน้อยเราทราบแล้วล่ะว่างานนี้มีโอกาสเจรจาสำเร็จสูงมาก

เป็นอย่างไรกันบ้างกับ 5 เทคนิคการอ่านสีหน้าของคู่ค้าในการเจรจาต่อรอง
นี่เป็นเพียงเนื้อหาส่วนนึงของหลักสูตร Professional Negotiation Skills เท่านั้น
พบกับเทคนิค กลยุทธ์ กรณีศึกษา Workshop ร่วมกิจกรรมการฝึกฝน การเจรจาต่อรองแบบสมจริงอีกมากมาย


ติดต่อสอบถามเพิ่มเติม
โทร : 062-284-9491, 098-424-5241, 089-515-8558

แชร์โพสต์นี้

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on email