Conflict Management Skills

Introduction

ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่สามารถบริหารจัดการได้ หากผู้นำสามารถบริหารความขัดแย้ง
ได้อย่างเหมาะสม จะทำให้เกิดความคิดที่หลากหลายและทีมงานมีความสุขในการทำงาน
หลักสูตรนี้ช่วยปรับเปลี่ยนมุมมองของผู้เข้าอบรมให้เห็นประโยชน์ของความขัดแย้ง
เข้าใจวิธีการบริหารความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ด้วยแนวคิดของ Thomas-Kilmann Conflict Mode
และ Conflict Layer model ซึ่งได้รับการยอมรับว่าสามารถนำไปใช้งานได้จริง และได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ

Benefits

  • เข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเสมอในองค์กร
  • ปรับเปลี่ยนมุมมองที่มีต่อความขัดแย้ง
  • เรียนรู้ประเภทของความขัดแย้งและสาเหตุที่เกิดขึ้น
  • พัฒนาทักษะในการบริหารจัดการความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์
  • สามารถแก้ไขปัญหาความขัดแย้งที่เกิดขึ้นได้จริง

Content

  • เข้าใจธรรมชาติ ประเภท และสาเหตุของความขัดแย้ง
  • ทักษะสำคัญในการประเมินและตอบสนองต่อความขัดแย้งกับทั้งบุคคลและทีมงาน
  • แบบจำลองการแก้ไขความขัดแย้งของ Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI)
    และ 5 แนวทางเพื่อการแก้ไขความขัดแย้ง
    1. การแข่งขัน (Competing)
    2. การร่วมมือ (Collaborating)
    3. การประนีประนอม (Compromising)
    4. การหลีกเลี่ยง (Avoiding)
    5. การโอนอ่อน (Accommodating)
  • กลยุทธ์การแก้ไขความขัดแย้ง โดยใช้แบบจำลองการแก้ไขความขัดแย้งของ Thomas-Kilmann
    Conflict Mode Instrument (TKI)
  • ฝึกปฏิบัติผ่านกรณีศึกษา: การแก้ไขความขัดแย้งด้วยเครื่องมือ TKI

Methodology

  • Presentation
  • Interaction & sharing experience
  • Activity-based learning
  • Case study workshop
  • Role play exercises

Who should attend

  • ผู้จัดการ หัวหน้างาน และผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร
    เพื่อให้สามารถจัดการความขัดแย้ง และรับมือกับการต่อต้านการเปลี่ยนแปลงจากบุคคลอื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ