Customer Experience Management

Introduction

การบริหารประสบการณ์ลูกค้า คือกลยุทธ์สำคัญที่ทำให้เพิ่มข้อได้เปรียบต่อคู่แข่งในตลาด
ซึ่งทุกวันนี้กำลังแข่งขันกันอย่างรุนแรง โดยเฉพาะภาคธุรกิจแบบ B2C
หลักสูตรการบริหารประสบการณ์ลูกค้าถูกออกแบบมาเพื่อเพิ่มพูนความสามารถขององค์กร
ในการบ่มเพาะความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ด้วยการจัดวางรูปแบบการตอบสนอง
กับลูกค้าอย่างเหมาะสมและเกินความคาดหมาย

Benefits

  • ประเมินประสบการณ์ของลูกค้าในองค์กร
  • พัฒนากลยุทธ์การสร้างประสบการณ์ลูกค้า
  • ออกแบบประสบการณ์ลูกค้าเพื่อตอบสนองกลยุทธ์
  • พัฒนาวัฒนธรรมการสร้างประสบการณ์ลูกค้าในองค์กรของคุณ

Content

  • ภาพรวมการบริหารประสบการณ์ลูกค้า
  • การพัฒนากลยุทธ์การบริหารประสบการณ์ลูกค้า และการนำไปปฏิบัติ
  • เส้นทางของลูกค้า และจุดสัมผัสของลูกค้ากับแบรนด์
  • การออกแบบกระบวนการธุรกิจสำหรับประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกัน
  • การจัดวางการวิเคราะห์ การรายงานเกี่ยวกับองค์กร และ KPI ของพนักงาน
  • การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

Methodology

  • Presentation
  • Interaction & sharing experience
  • Discussion
  • Case study workshop

Who should attend

  • หลักสูตร Customer Experience Management มีประโยชน์มากสำหรับผู้จัดการ ผู้บริหาร
    และผู้ที่ต้องการเพิ่มพูนความสามารถขององค์กรเพื่อทำให้ธุรกิจของตนแตกต่างจากคู่แข่ง
    ด้วยการออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนือความคาดหมาย