Telesales Techniques for Up Sale

Introduction

ช่องทางการขายทางโทรศัพท์ในยุคนี้ถือได้ว่าเป็นช่องทางที่ง่ายและเข้าถึงลูกค้าได้เร็ว แต่สิ่งที่สำคัญคือ
พนักงานขายทางโทรศัพท์จะต้องมีทักษะในการสนทนาและการขายที่ดีกับลูกค้า หากพนักงานไม่มีทักษะ
ในการขายที่ดีจะทำให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดหรืออึดอัดในการสนทนากับพนักงาน จะส่งผลให้การขายครั้งนั้น
ไม่ประสบความสำเร็จ

หลักสูตรนี้จึงได้ออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้วิธีการสนทนาในการขาย ลักษณะวิธีการสื่อสาร
ทางคำพูดที่ดี รวมทั้งเทคนิค วิธีการนำเสนอขายทางโทรศัพท์ที่ดีให้กับลูกค้า
เพื่อให้การขายประสบความสำเร็จตามเป้าหมายที่ต้องการได้

Benefits

  • มีมุมมองและทัศนคติที่ดีในงานขายทางโทรศัพท์
  • เข้าใจเทคนิคและวิธีการขายทางโทรศัพท์ที่ถูกต้อง
  • แนวทางการวิเคราะห์ลูกค้าก่อนการขาย
  • เรียนรู้วิธีการนำเสนอขายสินค้า/บริการ การตอบข้อโต้แย้งและการเจรจาต่อรองกับลูกค้า

Content

  • บทบาทของพนักงานขายโทรศัพท์ในยุคปัจจุบัน
  • ทำไมการขายทางโทรศัพท์ถึงไม่ประสบความสำเร็จ
  • ข้อแตกต่างระหว่างการขายแบบพบหน้ากับการขายผ่านทางโทรศัพท์
  • บทบาทหน้าที่ของพนักงานขายทางโทรศัพท์
  • ขั้นตอนและเทคนิคการขายทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
  • เทคนิค 5 ขั้นตอนที่สำคัญในการขายทางโทรศัพท์
  • วิธีการเริ่มต้นการสนทนาที่ดีกับลูกค้า
  • เทคนิคการสอบถามความต้องการลูกค้าก่อนนำเสนอขายสินค้า
  • เทคนิคการนำเสนอขายเบื้องต้นเพื่อสร้างความสนใจจากลูกค้า
  • แนวทางการนำเสนอขายสินค้า/บริการ
  • นักขายกับวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสนทนา
  • ทำไมเราต้องวิเคราะห์ลูกค้าก่อนการขาย
  • เทคนิคการวิเคราะห์ลูกค้า: เราจะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าที่เราสนทนาอยู่ทางโทรศัพท์
    เป็นลูกค้าแบบไหน
  • วิธีการจับประเด็น สังเกตคำพูด และน้ำเสียงลูกค้าระหว่างการสนทนา
  • เทคนิคการตอบข้อโต้แย้งและการปิดการขายทางโทรศัพท์
  • เทคนิควิธีการตอบข้อโต้แย้งแต่ละประเภทจากลูกค้า
  • วิธีการตอบกลับทางโทรศัพท์เมื่อลูกค้าแจ้งว่า “ฉันไม่มีเวลา / โทรกลับมาหาฉัน
    ในภายหลัง / ฉันไม่มีงบประมาณ / ฉันไม่สนใจ / เพียงส่งข้อมูลมาให้ก็พอ”
  • กิจกรรมบทบาทสมมติ การตอบข้อโต้แย้งกับลูกค้า
  • สิ่งที่จะช่วยกระตุ้นลูกค้าเพื่อการปิดการขาย
  • สัญญาณคำพูดที่ดีจากลูกค้าที่นักขายต้องปิดการขาย

Methodology

  • Presentation
  • Interaction & sharing experience
  • Case study workshop
  • Role play exercises

Who should attend

  • ผู้บริหารงานขาย ผู้จัดการขาย หัวหน้าทีมขาย และพนักงานขาย ที่ต้องการเพิ่มเทคนิค
    การขายสินค้าหรือบริการให้ลูกค้าทางโทรศัพท์ สามารถนำเสนอ เจรจาต่อรอง
    และขจัดข้อโต้แย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ