ปลดล็อกพลังแห่งข้อมูล: วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์การขายที่เหนือชั้น

ข้อมูลประชากร: เพศ อายุ อาชีพ รายได้ สถานที่ตั้ง ฯลฯ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้เข้าใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น บริษัทขายรถจักรยานไฟฟ้า วิเคราะห์ข้อมูลประชากรพบว่ากลุ่มลูกค้าหลักเป็นวัยรุ่นอาศัยอยู่ในเขตเมือง บริษัทจึงมุ่งเน้นไปที่การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย และเปิดหน้าร้านในห้างสรรพสินค้าใจกลางเมือง

พฤติกรรม: การซื้อสินค้า การค้นหาสินค้า การดูสินค้า การคลิกลิงก์ การดาวน์โหลดเอกสาร ฯลฯ ข้อมูลเหล่านี้เผยให้เห็นความสนใจและความต้องการของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ร้านขายรองเท้าวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์ พบว่าลูกค้ามักคลิกดูรองเท้าผ้าใบมากกว่ารองเท้าส้นสูง ร้านจึงนำเสนอโปรโมชั่นรองเท้าผ้าใบเพิ่มเติม

การโต้ตอบ: การติดต่อสอบถาม การร้องเรียน การรีวิว ฯลฯ ข้อมูลเหล่านี้สะท้อนถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารวิเคราะห์รีวิวของลูกค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ พบว่าลูกค้าส่วนใหญ่บ่นเรื่องเวลาในการรอคิวนาน ร้านจึงปรับปรุงระบบการจัดการคิวให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความสนใจ: สิ่งที่ลูกค้าติดตาม แชร์ คอมเมนต์ ฯลฯ ข้อมูลเหล่านี้บอกถึงเทรนด์และความสนใจล่าสุด ตัวอย่างเช่น แบรนด์เครื่องสำอางวิเคราะห์ข้อมูลความสนใจของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย พบว่าลูกค้ากำลังให้ความสนใจกับเมคอัพลุคธรรมชาติ แบรนด์จึงพัฒนาผลิตภัณฑ์เมคอัพลุคธรรมชาติออกสู่ตลาด