สรุปประเด็นหัวข้อ
The Future of Thailand Digital Transformation
ในการอบรมสัมมนาหลักสูตร TEN X: Transformational Executive Network For Exponential Growth รุ่นที่ 1
วิทยากร: คุณณัฐวุฒิ อมรวิวัฒน์
กรรมการผู้จัดการใหญ่
บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จํากัด (มหาชน)
วันอังคารที่ 28 มิถุนายน 2565 เวลา 17.00 – 18.00 น. ณ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย
- IOT, AI ต่าง ๆ มาขับเคลื่อนธุรกิจ ขับเคลื่อนโลก เพิ่งเริ่มใช้งานได้จริง (เป็น Concept มานานแล้ว)
- Metaverse / AR / VR มีการทำระบบ Train หมอ (ที่จุฬา) ทำอยู่แล้ว (ออก field, ออกช่วยฉุกเฉิน มีการ Train ด้วย AR) ฝึก communicate และ ฝึกการปั้มหัวใจ
- ธุรกิจ หรือ งานของเรา ต้องคิดถึงสิ่งเหล่านี้เสมอ
โควิดเป็นตัวเร่งที่สำคัญมาก
- Shopping: ชีวิตเปลี่ยน สั่งของ ส่งของกันเยอะมาก
- Travel: ชีวิตเปลี่ยนแน่
- Work & Learn: เอา zoom มาใช้
- Property: Smart building, Smart city
- Home & Entertainment: คน subscribe online มากขึ้น
- Health: ทำให้คนเริ่มคุยกับคุณหมอที่บ้านได้
- Agriculture: Drone ที่บินให้ชาวไร่อ้อย ทำได้ถูกกว่าจ้างคนแล้วในบางเรื่อง *** (สิ่งเหล่านี้ถูกเปลี่ยนไปด้วย technology)
DATA IS THE NEW OIL & IOT IS HOW YOU DRILL OIL
Data คือ new oil / online data มีอยู่แล้ว โลก physical โลกในฟาร์ม โลกกายภาพ ไม่มี data
feed data / analyzed / ทำ insight
Telecom
- Telecom คือ Infrastructure / Communication แต่หมดสมัยไปสักพักแล้ว
- เดี๋ยวนี้ smart phone ไม่ใช่ phone แต่เป็น computer ดีดีนี่เอง
- คนใช้ line call / messenger กันหมด (ไม่มีใครโทร roaming อีกแล้ว)
- โทรคม เราเรียกตัวเองเป็นธุรกิจสร้างท่อในอากาศ แต่ตอนนี้เราเป็นท่อต่อไปไม่ได้ เมื่อก่อนเราเป็นคน run น้ำในท่อ ทำให้คนคุยกันได้ ทุกวันนี้ท่อยังอยู่ ขายถูก แต่น้ำในท่อกลายเป็น tiktok / Facebook / Google ปลายท่อที่ต่อหน้าลูกค้าเห็น ไม่ได้มี brand true หรือ AIS แต่เป็น application ต่าง ๆ
True ไม่มองตัวเองเป็นโทรคมอีกต่อไป
- เราไม่มองตัวเองเป็นโทรคมอีกต่อไป แต่มองเป็น Combination ของ โทรคม & text (ท่อ + Layer ของ content) มองมุมมองเดิมของการทำธุรกิจไม่ได้แล้ว
- ต้องทำ Digital Transformation เพราะสิ่งที่เราทำอยู่เดิม กลายเป็น Commodity มาพักใหญ่แล้ว
- ที่จำเป็นต้องทำ ได้แก่ Customer Journey / New product / Train employee ในแง่ True Digital / True Digital Park / Business Operation / Analytic / Basic Infrastructure / Internet / Data Center / Commodity ขนาดใหญ่
- สิ่งที่ True ทำ ได้แก่ Analytics / Agriculture / Retails / Smart Living / Property / True Health
Data เป็นสิ่งสำคัญมาก
- Data ของจีนยิ่งใหญ่มาก เก็บ Insight ได้เยอะ ดูดพลัง Data มาจากข้างนอก ซึ่งจีนเริ่มมานานแล้ว ก่อน PDPA จะมา เอา Data มาย่อยตามอัธยาศัย คนที่เก่งสุด ขื่อ แอนดรูว์ อึ้ง Head ของอเมริกา ซึ่งตอนนี้กลับมาอยู่จีนแล้ว
- ต้องดูว่าเรามี Customer based เท่าไหร่
- Point system 6M
- เราต้องเข้าใจว่า user เราชอบอะไร ส่งมอบสิ่งที่ตรงใจลูกค้า โดยใช้ Demographic Geographic , Behavioral , Interest
- หากดูรายคน คนนี้ควรให้กู้เท่าไหร่ คนนี้ควร offer content อะไร ทำเป็นคนคนไป
True ทำอะไรบ้างเกี่ยวกับ data
- AI Analytic
- Locations
- Computer
- แต่ละหน้าของ True ก็ต่างกัน
- Locations / Competitors Intelligence /
- Data Enrichment / True ID Browsing, /
- Persona นายณัฐวุฒิคืออะไร
- หนึ่งใน challenge ของกรมควบคุมโรค ต้องประเมินได้ว่า 24 ชม. ข้างหน้า คนจังหวัดนี้ไปทางไหนได้บ้าง
- ร้านค้าปลีกก็มาคุยกับเราว่าควรเปิดสาขาที่ไหน / Bank มาปรึกษาว่าสาขาไหนควรปิด
- ประกอบจิ๊กซอว์จากหลาย business พวก True Online, True ID (30% ของลูกค้า True ID คือ Dtac / AIS)
- how to ประกอบให้ได้มากที่สุด (อาจไม่ 100)
- Struggle ของธุรกิจที่จะก้าวสู่ AI คือ ต้องหาคนที่จะแปลภาษาให้คุยภาษา AI รู้เรื่อง ทำให้ Marketer ของเราคุยกับ AI รู้เรื่อง
- ตัว Geopulse : ตัวอย่างเช่น ถ้ามีร้านที่เป็น High Performing อยู่ สามารถเอาเป็น Analog Store แล้ว Cross Reference กับตัว Geopulse เพื่อหา location อาจจะมี persona ของลูกค้าที่ใกล้เคียงใน area ที่ยังไม่มีร้านอยู่ เป็น guideline ในการเปิดร้านได้ ก็ต้องมาศึกษา และจูนกันดู
SMART FARM AUTOMATION
- CROPS: ใช้โดรนช่วยได้มาก
- Digital Cows: fitbit ที่วัว จับการเคี้ยวเอื้อง จับ Movement, อุณหภูมิ, ข้อมูลการเจ็บป่วย, การตกไข่ ฯลฯ ลดการใช้ Anti Biotic เกษตรกรคืนทุนใน 9 เดือน ซึ่งติดไว้ที่หูยากเลยเปลี่ยนเป็นห้อยคอ work กับ start up และนักลงทุน โดยให้เจ้าของเป็น majority share holders
- POULTRY: ชั่งน้ำหนักไก่ด้วยกล้อง
- SWINE: detect เสียงหมูไอ ไม่เอาคนไปใกล้หมู ลดการใช้ยา Anti-Biotic
- SHRIMP: กุ้งก็เช็คการลอยตัวของกุ้ง
RETAIL BUSINESS
- เอา AI มาจับ movement ของคน เพื่อเข้าใจว่าร้านเราดีไหม รวมถึงการจ่ายเงิน robot / property
- กล้องจะเริ่มรู้อายุ range 10 ปี / จับอารมณ์ได้ / เพศ / ดูว่าตาเค้ามอง shelf ตรงไหน / นับคนได้ ตีกรอบว่า area ไหนไม่ควรเข้า / คนเข้ามาใส่เครื่องแบบไหม / shelf ตรงไหนว่าง ทำไมพนักงานไม่มาเติมของ ทำให้เสียโอกาสในการขาย / ไฟ พลังงานความเย็น ตู้เริ่มสั่นไหม รู้ก่อนเสีย / คิวยาวไหม พวกนี้เป็น AI machine learning ต่าง ๆ
SMART LIVING
- ทำ Platform ที่รวมทุกอย่างเข้าด้วยกัน กลับมาบ้านแล้วนะ เปิดแอร์ หรี่ไฟ ปิดม่าน เปิดเพลง และเข้าใจว่า เค้าชอบอะไร
HEALTH
- ทำอย่างไรให้คนไข้พบหมอได้ง่าย ๆ
- Tele Medicine จะเหมาะแค่บางประเภท เช่น จิตแพทย์
- มีส่งยาถึงบ้านที่รักษาอุณหภูมิได้
- ทำระบบ distributed network ที่มาแบบไม่ต้องมีความรู้ด้าน IT เลย สามารถเจอหมอ และมีคนที่มี skill คอยช่วย สามารถเจาะเลือดที่เชียงใหม่ เจาะเลือด รับยา จากที่นั่นได้เลย
Q&A
1. Q: มีวิธีเก็บ data และข้อมูลเหล่านี้อย่างไร
- A: True เก็บ data 2 หมื่นล้าน data point ต่อวัน Construct hybrid cloud อันนึงอยู่ที่พื้นที่ของตัวเอง อีกอันอยู่บน cloud โดยเก็บข้อมูลใส่ถังไว้ก่อน วิเคราะห์ไม่ได้ real time แต่รับ data มาไว้ในถัง แล้วค่อยมา digest อีกที
- คำถามต้องมาก่อน ว่าเราอยากหาอะไร เราถึงจะเขียน algorithm ไปหามัน ถ้าถามว่า ใครนะที่ควรปล่อยกู้ จะมี 2 วิธีคือ Structure และ Unstructure
- Structure เราก็ต้อง coach ให้มา identify กัน คนนี้จ่าย deal ครบไหม ใช้มือถือรุ่นอะไร guide ว่า factor ไหนควรเอามาสร้างสูตร มันจะจูนไปเรื่อย ๆ จนเจอ the right formular
- Unstructure ไม่ต้องเทรน ให้คอมหาเองว่า factor ไหนใกล้เคียง ระยะหลังทำแบบนี้เยอะ
2. Q: อยากทราบแนวคิดว่า ทำไม True ทำเรื่องหลากหลายมาก มีหลาย sector มาก มีแนวคิดอย่างไรจึงทำทุกเรื่อง เพราะต้องลงทุนเยอะ
- A: เราไม่ได้ทำทุกเรื่อง เรื่องที่เราทำมีน้อยมาก เมื่อเทียบกับเรื่องที่ Digital available ที่ให้ทำ ซึ่งมีอีกเยอะ
- เรามองว่า 1. ต้องมี High Impact ทำเล็กเหมือน software house ก็ไม่ไหว ต้องมี ability ในการเปลี่ยนสังคมจริง ๆ (mass scale)
- 2. ability to be 1 ใน 3 ทำอะไรที่สามารถ win ได้ ถ้าทำแล้วไม่ใช่ 1 ใน 3 นั่นอาจจะเลือกผิด ทำอันที่มีโอกาส win เรามี network ไหม มี unique knowledge ไหม
3. Q: อันไหนที่ทรู expert อยู่แล้ว จะไปได้ราบรื่นกว่า แนวคิดนี้น่าจะถูกครึ่ง ๆ ทางทรูจะเป็นลักษณะ build หมดเลย มีส่วนที่ buy หรือ borrow ไหม
- A: เรามีทุกแบบ build กับคนอื่นที่มีแล้ว อย่าง health เรา work กับ start up ชื่อ ชีวี เค้ามีวิธีคุยกับหมอให้ join ได้ ฝั่ง vendor ที่ซื้อของมา deploy ก็มีเยอะมาก
- ตรงกลางคือ ตรงที่เรา challenge ใช้ judgment มากที่สุด ถ้าเราไม่ selective แล้วรู้ว่าต้องการ win อะไร เราจะไม่เหลืออะไรที่เป็นของเรา
- เราจะไม่เป็นตัวแทนขายของให้ vendor
4. Q: PDPA สงสัยในฐานะผู้บริโภค ใช้ app ไหนก็ให้กดยอมรับ บางอันถ้ากดไม่ยอมรับ จะไปหน้าต่อไปไม่ได้ ทำไมถึงเป็นแบบนี้
- A: ในทรูมี advise ของ legal: ถ้าคนกดไม่ยอมรับก็ต้องให้ใช้ แต่บาง service ที่ถ้าไม่ให้ข้อมูลเรา เราก็ให้บริการคุณไม่ได้ เช่น ปล่อยกู้ ถ้าไม่ให้วิเคราะห์ scoring ก็ไม่สามารถปล่อยกู้ให้ได้
5. Q: ในมุม tech company เบื้องหลังคือคน ทีมงาน ที่หายาก และรักษายาก True transform คนในองค์กรอย่างไร
- A: ทำหลายเรื่อง มีความเก่าของ culture ที่มีมุมมองคือสร้างของชิ้นหนึ่ง โทรศัพท์ service ให้เกิดและขายให้ได้ คนละ culture กับ digital เลย ต้องปรับกันเยอะ
- 1. เรา split องค์กร หาคนที่มาจากมุมของ digital / younger gen เราก็พยายามเปลี่ยนสิ่งนี้ อยู่ที่ leader ขององค์กร
- 2. เรา work กับ partner เยอะมาก ให้เค้าโตไปกับเรา
- ทุกอย่าง challenge มาก ไม่มีอันไหนง่าย ขนาดมี element ของ CP ก็ไม่ง่าย การดูถูกดูแคลนว่ามันจะไม่เกิด อย่ามองคำดูถูกนั้นมาทำให้เราเสียกำลังใจ
6. Q: ทาง True ทำหลายโปรเจค มีการจัด priority อย่างไร ว่าโปรเจคไหนไม่ work แล้ว
- A: 1. เริ่มจากคำตอบที่ว่า มี scale / impact / chance to win ไหม อะไรที่เป็น niche
- 2. ทำถึงจุดไหนไม่ทำแล้ว อันนี้ไม่ง่าย ช่วงแรกคล้ายตัว J ที่แน่ ๆ ที่จะรู้ launch organic ออกมาก่อน ถ้าใช่ ไปต่อ ตรงใจคน
- ถ้าคนใช้แล้วไม่ work / ยังไม่ drop แต่ปรับก่อน / ปรับสัก 10 ทีก็เริ่มคิด (พลังในการทำให้โต อัดไปแล้ว drop ก็ไม่ work)
7. Q: เชื่อว่าทีมมี mix generation แน่นอน มีเทคนิคให้เค้าทำงานด้วยกันได้ดีอย่างไร
- A: แต่ละ Gen มี character และข้อดีที่แตกต่างกัน
- 1. Respect ความคิดของคนใหม่ ๆ ให้เยอะ
- 2. Leader ในที่ประชุมออกความเห็นหลังสุด อย่า judge เขา
- 3. Conductor of Meeting : scrum master เป็นคนกลาง ๆ มี people skill ดี สามารถ pull สิ่งที่ดี ๆ ของแต่ละคนออกมา
- 4. ไม่ให้พวก Senior ทำให้บรรยากาศเสีย
- 5. เอาคนหลาย skill ไปมองลูกค้าร่วมกัน
หากท่านต้องการเรียนรู้ทุกองค์ประกอบของ Transformation พัฒนาทักษะด้านการบริหารองค์กรในยุคดิจิทัลให้แข็งแกร่งมากขึ้น หลักสูตร TEN X ของเรา พร้อมที่จะช่วยให้ท่านปรับเปลี่ยนองค์กรให้เติบโตแบบก้าวกระโดด
สนใจดูรายละเอียดโปรแกรมเพิ่มเติม คลิก: TEN X.UTCC หรือ TEN X
สนใจสอบถามรายละเอียด ติดต่อได้เลยที่
Facebook: DeOne Academy หรือ TEN X
คุณศุภเสริฐ(กอฟ) โทร: 098-424-5241
