เชื่อหรือไม่ว่าความสำเร็จในการทำงานย่อมมีผู้ที่อยู่เบื้องหลัง (หลายคนเริ่มคิดว่าเมียแน่ ๆ แต่บทความนี้ไม่ได้กล่าวถึงเมียครับ) บทความนี้หมายถึงผู้ที่เป็นหัวหน้างานโดยตรง แน่นอนว่าคนที่เป็นหัวหน้างานโดยตรงนั้นมีอิทธิพลอย่างมากต่อการทำงานของทีมงานทุกคน แล้วอะไรคือความแตกต่างระหว่าง Boss (เจ้านาย) กับ Leader (ผู้นำ) มาอ่านกันเลยดีกว่าครับ
Boss กับ Leader ต่างกันอย่างไร
1. เจ้านายอยู่ข้างบน แต่ผู้นำอยู่ข้างหน้า
ไม่ได้หมายถึงหัวหน้านั่งอยู่ชั้นสามแต่เรานั่งอยู่ชั้นสองนะครับ แต่หมายถึงหัวหน้างานที่วางตัวเป็นเจ้านายก็จะทำตัวเหนือกว่าลูกทีมเพื่อได้รับการเคารพนอบน้อม ทำตัวเหนือกว่าทั้งประสบการณ์และองค์ความรู้ บางคนถึงกับเป็นเจ้าขุนมูลนายให้ลูกน้องคลานเข่า ตั้งขบวนต้อนรับซะงั้น ในขณะที่หัวหน้างานที่วางตัวเป็นผู้นำจะไม่ทำตัวเหนือกว่า ไม่ยกตนข่มท่าน ไม่มีชนชั้น แต่จะเดินเคียงข้างทีมงานและมักจะเดินไปข้างหน้าเป็นผู้นำที่ทำให้ทีมอยากเดินตาม
2. เจ้านายบอกให้ทำ แต่ผู้นำทำให้ดู
หัวหน้างานที่วางตัวเป็นเจ้านายชอบบอกให้ทีมทำโน่นนี่นั่น ในขณะที่หัวหน้างานที่วางตัวเป็นผู้นำจะทำให้ดูเป็นตัวอย่างหรือ Lead by Example ยกตัวอย่างง่าย ๆ คือในการให้บริการลูกค้า หัวหน้างานที่วางตัวเป็นเจ้านายมักจะชี้นิ้วให้ทีมคอยบริการลูกค้าดี ๆ ต้องกราบ ต้องยิ้ม ต้องให้คำแนะนำ แต่ตัวเองไม่ได้ทำ (เดินไปไหนก็ไม่รู้) ในขณะที่หัวหน้างานที่วางตัวเป็นผู้นำจะแสดงให้เห็นเลยว่าการบริหารลูกค้าที่ดีต้องทำอย่างไรบ้าง แบบนี้ทีมงานสู้สุดตัวแน่เพราะมีผู้นำคนเก่งทำให้เห็นชัดเจน
3. เจ้านายข่มขู่ แต่ผู้นำให้กำลังใจ
แม้ว่าหลายคนจะมีแรงขับจากความกลัวก็ตาม แต่หัวหน้างานที่วางตัวเป็นเจ้านายก็คงจะใช้การข่มขู่ได้ไม่นานเพราะคนทุกคนมีความสามารถในการปรับตัวกับคำข่มขู่ด้วยการต่อต้านในรูปแบบต่าง ๆ ดังนั้น หัวหน้างานที่วางตัวเป็นผู้นำจะไม่ใช้การข่มขู่ในการ Drive ทีม แต่จะใช้หลักการสร้างแรงจูงใจให้กำลังใจชื่นชมเพื่อให้ทีมงานทำงานกันแบบมีความสุข
4. เจ้านายลงโทษ แต่ผู้นำหาทางแก้ไข
เมื่อทีมงานทำผิดทำพลาด หัวหน้างานที่วางตัวเป็นเจ้านายจะหัวเสีย ออกอาการหงุดหงิด และลงโทษตำหนิทีมงาน ในขณะที่หัวหน้างานที่วางตัวเป็นผู้นำจะคิดเสมอว่าการลงโทษทีมงานที่ทำผิดต้องคิดหลายชั้นหน่อย ชั้นแรกต้องคิดก่อนว่าเราเคยบอกเคยสอนเขาหรือไม่ว่าต้องทำอะไร ทำอย่างไร ทำไมต้องทำ หากไม่เคยบอกก็ควรให้อภัยเพราะเขาอาจจะไม่ทราบ หากเคยบอกไปหมดแล้วก็ยังไม่ควรลงโทษอยู่ดีเพราะนี่อาจจะเป็นครั้งแรก คนเราย่อมพลาดกันได้ หากเป็นครั้งที่สองล่ะ ก็ยังไม่ควรลงโทษอยู่ดี แต่ควรพูดคุยถึงความคาดหวัง สื่อสารให้เห็นว่าเรื่องนี้สำคัญอย่างไรและหาทางป้องกันจะดีกว่า
5. เจ้านายใช้ไฟลนก้น แต่ผู้นำสร้างไฟในใจ
หัวหน้างานที่วางตัวเป็นเจ้านายมักใช้วิธีการจิกและกดดันทีมเหมือนเป็นการใช้ไฟลนก้น ซึ่งบางทีก็ทำให้ทีมงานก้นไหม้ ทำงานกันแบบลนลาน กดดัน เครียด และนำไปสู่ผลงานที่ไม่ค่อยดีเท่าไหร่ ในขณะที่หัวหน้างานที่วางตัวเป็นผู้นำจะสร้างไฟในใจทีมให้ลุกโชกโชนด้วยวิธีการสื่อสารให้มองเห็นเป้าหมายร่วมกันและแสดงให้เห็นทางสู่ความสำเร็จร่วมกัน
เป็นอย่างไรกันบ้างครับ พอจะมองเห็นแล้วใช่มั้ยว่าอะไรคือความแตกต่างระหว่าง Boss กับ Leader จริง ๆ แล้วยังมีความแตกต่างอีกหลายประการที่ท่านสามารถเรียนรู้ได้
หากท่านเห็นด้วยว่าเป็นผู้นำสำคัญกว่าการเป็นเจ้านาย มาเรียนรู้ร่วมกันในหลักสูตรก้าวสู่การเป็นผู้จัดการมืออาชีพ รับประกันได้ว่านี่คือหลักสูตรที่ดีที่สุดที่ท่านจะได้แนวทาง ในการเป็นผู้จัดการที่เป็นผู้นำทีมที่ได้ใจคนและสร้างผลงานได้โดดเด่น
ดูรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติมได้ที่: Professional Brand New Manager
ติดต่อสอบถามเพิ่มเติม
โทร : 098-424-5241
https://www.facebook.com/DeOneAcademy
